При подтверждении операций в приложении myDSS появляются ошибки: 1. «Ошибка при взаимодействии с сервером myDSS. Ошибка: 100. Внутренняя ошибка». 2. «Ошибка при взаимодействии с сервером myDSS. Ошибка 500». ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОШИБОК: ...

На вкладке «Управление ключами» приложения отображается срок действия ключа аутентификации myDSS, который не является сертификатом электронной подписи и не соответствует сроку действия данного сертификата.

Приложение myDSS может быть установлено только на мобильные устройства под управлением операционных систем iOS, Android, Huawei. Ссылки для загрузки приложения на указанные системы предоставлены на странице описания приложения [https://www.cryptopro.ru/...

При подтверждении операций в приложении выполняется перечисление всех установленных ключей аутентификации myDSS, пока не будет найден конкретный ключ, требуемый для подтверждения. Если для установленных ключей аутентификации myDSS были заданы пароли/биоме...

ПРИЗНАКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ: 1. QR-код не считывается в приложении, при наведении на QR-код камеры мобильного устройства; 2. При наведении камеры мобильного устройства на QR-код возникает ошибка «Код не может быть использован». Возможная причина воз...

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ: - Не запрашивалась операция, требующая подтверждения. - В приложении myDSS не был установлен ключ аутентификации (т.е. не сканировался QR-код). - Не было запроса на доставку Push-уведомления со стороны компа...

При попытке нажать кнопку «Проверить»/«Подтвердить» в приложении myDSS появляется ошибка «Превышено количество попыток ввода пароля. Через некоторое время Вы сможете попробовать снова». ПРИЧИНА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОШИБКИ: - Пять раз подряд был введен неправ...

При попытке подтвердить/отклонить операцию в приложении myDSS появляется ошибка «Срок действия ключевой информации истек. Ее использование невозможно». ПРИЧИНА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОШИБКИ: - Истек срок действия ключа аутентификации myDSS. РЕКОМЕНДУЕМОЕ РЕШ...

При сканировании QR-кода в приложении myDSS возникает ошибка «Ошибка регистрации устройства. Вы пока не сможете получать push-уведомления. Мы попытаемся зарегистрировать Вас немного позже». ПРИЧИНА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОШИБКИ: На мобильном устройстве недосту...

После нажатия кнопки «Подтвердить», в приложении myDSS появляется ошибка: «Ошибка 209. Пользователь удален». ВОЗМОЖНАЯ ПРИЧИНА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОШИБКИ: - Информация о мобильном устройстве была удалена с сервера myDSS. РЕКОМЕНДУЕМОЕ РЕШЕНИЕ: - Получит...

Если Вы заменили мобильное устройство - нужно сделать следующее: 1. Установить на новое мобильное устройсто приложение myDSS из официального магазина приложений App Store или Google Play. 2. Отсканировать имеющийся у Вас QR-кода ключа myDSS в приложен...

В мобильном приложении myDSS на ОС IOS и Android можно установить 64 ключа разных пользователей DSS.

Далее описана процедура смены пароля для ключа myDSS на примере мобильного приложения myDSS в ОС IOS. 1. Запустите приложение myDSS. 2. Перейдите на вкладку «Управление ключами» и нажмите кнопку в виде многоточия для требуемого ключа myDSS. 3. Нажми...

При запуске приложения myDSS на ОС Android появляется ошибка «Ошибка извлечения ключа из аппаратного хранилища, ключ больше недоступен. Необходимо удалить ключ и внести его заново. Если ошибка будет повторяться, свяжитесь с поставщиком приложения». ВОЗМ...

При подтверждении операций в приложении myDSS появляется ошибка: - ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ANDROID: «Неверный код аутентификации запроса». - ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ IOS: «[Ошибка] 248 Неверный код аутентификации запроса». ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКН...

Если Вы не получили код активации ключа myDSS (по электронной почте/в СМС-сообщении) - обратитесь к сотрудникам компании, предоставившей Вам QR-код.

Если Вы забыли/потеряли пароль для ключа myDSS - необходимо повторно отсканировать имеющийся QR-код в приложении myDSS. Если QR-код потерян - необходимо обратиться по месту его получения для замены. После получения нового QR-кода необходимо отсканироват...

Если в приложении myDSS при подтверждении операции подписания не отображается подписываемый документ - рекомендуется обратиться по месту получения QR-кода для приложения myDSS, с запросом о возможной настройке центра идентификации DSS для отображения подп...