Как ввести серийный номер лицензии - указано в статье:
https://support.cryptopro.ru/index.php?/Knowledgebase/Article/View/289/0/vvod-licenzii-kriptopro-csp
При возникновении ошибки ввода серийного номера:
1. Убедитесь, что серийный номер вводится именно в ту версию КриптоПро CSP, которая указана в бланке лицензии;
2. Убедитесь, что тип лицензии соответствует типу вашей Операционной Системы(ОС) - для серверных ОС подойдет только серверная лицензия (Для КриптоПро CSP 3. 8 и выше);
3. В самом серийном номере только латинские буквы (кроме буквы О) и цифры;
4. Проверьте наличие прав администратора у пользователя, под которым вводится серийный номер (Для КриптоПро CSP 3.6 R2 и ниже);
5. В случае, если ошибка остается - необходимо создать обращение на портале технической поддержки ;
Обращение должно содержать следующую информацию:
а)Окно ошибки на фоне введенного серийного номера;
б)КриптоПро CSP - Вкладка Общие;
в)Скан лицензии;
г)Версию Вашей ОС.